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為進(jìn)一步規(guī)范12345公共服務(wù)熱線工單辦理工作，提高熱線辦理質(zhì)效，切實(shí)為群眾解難題辦實(shí)事，7月23日，集團(tuán)邀請市12345熱線辦相關(guān)負(fù)責(zé)人曹怒云，開展熱線工單辦理業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，集團(tuán)本部及各子集團(tuán)30余名人員參加培訓(xùn)。

曹怒云圍繞《黃石市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求處辦閉環(huán)管理辦法（試行）》《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范12345熱線工單辦理答復(fù)的通知》，詳細(xì)講解了熱線工單辦理流程、回復(fù)要求和工單處理過程中可能遇到的問題及需要注意的事項(xiàng)等，為各子集團(tuán)工作人員在工單處理方面提供了專業(yè)性的幫助。

交流討論環(huán)節(jié)，各子集團(tuán)就12345熱線中的疑難工單、典型案例進(jìn)行交流討論，分享了熱線工單具體辦理過程中的方式方法、回復(fù)技巧，共同商討工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)工作方法，在學(xué)習(xí)交流中不斷凝聚共識，提高能力，為集團(tuán)全面提升熱線工單辦理質(zhì)效提供了實(shí)踐依據(jù)。

通過本次培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了12345熱線工單工作人員履職意識、工作能力和業(yè)務(wù)水平，下一步，集團(tuán)將不斷優(yōu)化服務(wù)效能，通過強(qiáng)化專業(yè)能力和提升服務(wù)效率，切實(shí)提高群眾滿意度和獲得感。